Rozszerz swoje centrum pomocy na różne produkty, języki i strefy czasowe

Los Angeles (UTC - 08:00) Hello
Jakarta (UTC + 07:00) Salam
Brasília (UTC - 03:00) Olá
Berlin (UTC + 01:00) Hallo
China (UTC + 08:00) 您好

Obsługa wielu produktów

Freshdesk ułatwia obsługę nieograniczonej liczby produktów w jednym centrum pomocy. Wszystkim zgłoszeniom napływającym do centrum pomocy przypisywana może być kategoria, a same zgłoszenia mogą zostać łatwo przypisane do konkretnych konsultantów lub zespołów. Dla każdego produktu można dostosować konkretne reguły przypisywania, różne powiadomienia e-mail, SLA itp.

Możesz również kontrolować, jakie elementy klienci widzą z zewnątrz. Każdy produkt może posiadać własny portal pomocy technicznej z dedykowaną bazą wiedzy i forum społeczności. Możesz nawet dostosować portal, tak aby odzwierciedlał różne marki sprzedawane przez firmę.

Jedno centrum pomocy o zasięgu globalnym

Pomoc techniczna w 26 językach

Chcesz zarządzać wielojęzycznym zespołem w jednym systemie? Mamy to, czego potrzebujesz. Freshdesk dostępny jest standardowo w 26 wersjach językowych, a każdy konsultant może wybrać własny język.

Pomoc techniczna we wszystkich strefach czasowych

Nieważne, gdzie przebywają Twoi konsultanci, w Chicago, Bangaluru czy u siebie na wsi, teraz możesz zaplanować ich godziny pracy zgodnie z czasem lokalnym, nawet jeżeli główna siedziba centrum pomocy zlokalizowana jest w Berlinie.

Różne godziny robocze

W systemie Freshdesk można przypisać różne godziny robocze dla każdego zespołu zależnie od zmiany lub lokalizacji. Dzięki temu dział finansowy może skończyć pracę o 5, dział wsparcia priorytetowego może pracować całą noc, a zespół w Kanadzie może wziąć wolne w Święto Dziękczynienia w październiku.

Wiele polityk SLA

System Freshdesk umożliwia skonfigurowanie wielu polityk SLA i pomaga w zachowaniu terminów każdego zgłoszenia. Zależnie od wymagań do każdego produktu, działu lub firmy, dla której świadczone są usługi pomocy technicznej, można przypisać inną umowę SLA, co umożliwi śledzenie priorytetów i terminów.

Możesz również aktywować wysyłanie wiadomości e-mail eskalujących zgłoszenie w przypadku naruszenia jednej ze stosowanych SLA. Na przykład zgłoszenia przychodzące z serwisu Twitter mogą być eskalowane wcześniej, ponieważ klienci tacy oczekują szybszej reakcji w mediach społecznościowych.

To niesamowite, że w ciągu zaledwie kilku godzin mogliśmy skonfigurować system Freshdesk w sposób uwzględniający wszystkie nasze potrzeby w zakresie obsługi 22 centrów handlowych na terenie Brazylii. Nigdy nie spotkałem bardziej intuicyjnego narzędzia niż Freshdesk.

Fernando Wanderley Ancar Ivanhoe, Brazylia
Rozszerzaj swoje usługi pomocy technicznej wraz z rozwojem firmy
Zobacz demonstrację systemu Freshdesk

Co chcesz zobaczyć w czasie demonstracji?